Reclamações: livros encomendados que não chegam aos leitores

Publicado em November 6, 2008
na categoriaInformações, Livrarias, Portugal, Todas as páginas |

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Tenho aqui na minha caixa de e-mail, e também uma mensagem SMS, me avisando que fizeram a encomenda do livro Alugo o meu corpo, porém que este nunca chegou. Na mensagem sms que recebi uma senhora diz que fez a encomenda online e nunca chegou, então foi directamente à loja para fazer a encomenda, mas que, até agora, também não teve qualquer retorno.

Como o número de reclamações estava a se tornar frequente, eu mesma, há coisa de mais de 2 ou 3 semanas atrás - agora não lembro qual foi o dia, mas lembro que estava falando sobre isso com o meu irmão do coração por e-mail e, enquanto escrevia o e-mail, fui logo fazer a encomenda antes que esquecesse - tinha encomendado o meu próprio livro, porém sem nenhuma resposta até agora também.

A questão é a seguinte: é muito possível que já não se encontre muitos livros à venda. Com alguma sorte, talvez o encontrem em algum alfarrabista por aí.

Nas livrarias online, apesar de por vezes poder mostrar o livro, não significa que este já esteja em sua posse. Significa que o venderão para si caso não haja ruptura de stock.

Bem, eu tenho que conferir aqui o meu extracto, mas creio que o pagamento que fiz, com cartão de crédito, não foi descontado. Penso que se passa o mesmo com as pessoas que me escreveram, ou seja, só recebem o pagamento quando a encomenda é enviada. Mas peço que, por gentileza, caso já tenham feito o pagamento, ou seja, se este lhes foi descontado, peguem o recibo e reclamem com a livraria. Mas penso que não é isso não, penso que o pagamento não foi feito, dado que normalmente só é feito quando o livro está em stock e para ser enviado.

Tirando a dúvida (porque detesto deixar as coisas para depois): acabei de ver o meu extracto e, realmente, não há nenhum pagamento feito à livraria.

Então o que aconteceu foi só isso mesmo: fizeram o pedido de encomenda mas nunca receberam uma resposta de que essa encomenda foi enviada.

E, sendo assim, posso calcular que: a) ou as livrarias pediram o livro à Editora e a Editora já não tinha livros para mandar ou b) as livrarias não chegaram a fazer o pedido à Editora.

Então, àqueles que me escreveram e esperam uma resposta minha, peço que aguardem mais um pouco. Tentei entrar em contacto com a minha editora há alguns dias atrás, mas não consegui falar com ela. Liguei hoje de novo, mas acho que era uma má altura, 14h, hora de almoço, risos, logo não insisti. Mas liguei para a Editora e pedi para ela entrar em contacto comigo.

Então eu primeiro preciso saber de uma coisa: se há livros na Editora. Só depois de saber disso que posso, por exemplo, contactar a livraria para saber se mandam ou não mandam o livro, risos. Porque uma coisa que eu tinha achado estranha é que, ao fazer a encomenda online, geralmente me enviam um e-mail de confirmação de que a encomenda foi efectuada, juntamente com a factura. Todavia, dessa vez não aconteceu, e eu até fiquei pensando que poderia ser um erro na página. Entretanto, por ter recebido essa mensagem SMS dizendo que também foi à livraria para fazer a encomenda, e que mesmo assim não recebeu o livro, que vi que, afinal, podia não ser isso.

Mas é o que falei, agora tenho que aguardar uma resposta. Assim que souber de alguma coisa aviso aqui.